Refund policy

Política de reembolsos
Devoluciones y cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno hasta el momento en que los productos sean enviados. Si recibimos una notificación de cancelación después del envío, se considerará una devolución. El cliente dispone de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega hasta el día en que el pedido llegue a nuestro almacén para realizar la devolución. Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.

Si se detecta evidencia de manipulación indebida, apertura o condiciones inadecuadas de almacenamiento de los productos, el cliente perderá el derecho a devolverlos. Solo aceptaremos productos devueltos en su embalaje original, debidamente protegidos y en perfectas condiciones para su reventa.

No se aceptarán paquetes que no incluyan todos los elementos identificativos del remitente (nombre completo, dirección y número de pedido).

Sin embargo, si tu pedido presenta un defecto debido a un error por parte nuestra, lo reemplazaremos lo antes posible sin coste adicional. OJO DE LA ISLA GROUP S.L sustituirá el producto defectuoso por otro igual o realizará un reembolso, con excepción de los vinos antiguos adquiridos en subastas.

OJO DE LA ISLA GROUP S.L cubrirá todos los gastos de envío y devolución. En caso de que no sea posible el cambio, se reembolsará el importe de la factura, así como los gastos de envío proporcionales.

Para realizar una devolución debes ponerte en contacto con:

OJO DE LA ISLA GROUP S.L por correo electrónico: mezcal@ojodeisla.com